描述
戴明(Deming):「沒有理論，就沒有學習（No theory, no learning）。」
企業之最-顧客需求模型理論
所謂藍海策略的思惟，事實上也就是以顧客為導向，提供別人無法滿足的需求，或是物超所值的產品與服務。所以，產品與服務應與顧客需求緊密相連結；我們也可這麼說，一家公司企業最重要的核心在「行銷及銷售」，而行銷及銷售最根本的核心則是在「顧客需求」。整個銷售的過程，其實不也就是一個探詢顧客需求及符合顧客需求的過程。然而在市場上，顧客的需求究竟又在哪裡呢?如果我們可以掌握顧客的需求模型，我們幾乎就可以說掌握了市場。換言之，我們也幾乎可以說達到了行銷的最高境界「讓銷售成為一種多餘」。
當年馬斯洛(Maslow)發明了人類需求模型理論-生理、安全感、社會歸屬感與愛、尊重、自我實現，憾動全世界人心至深，而當初這幾個需求又是怎麼找出來的？若我們也能從企業管理中找出顧客需求模型理論，讓大家都知道顧客需求是怎麼樣找到的，為什麼是這幾個需求而不是別的，深信將對企業界造成一連串正面的連鎖效應及衝擊憾動。
如此， 各行各業可以省思到他們的顧客在決定採用的過程之關鍵因素/需求點為何，讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品，作出更有利於角力的產品策略，提供顧客更需要的服務。
課程對象：工作需要做領導者 (主管優先)、上班族
| 課程單元 | 課程內容 | 教學方法 | 天數 |
|---|---|---|---|
| 1. 基本概念 | 行銷與銷售的定義 行銷與銷售的種類 行銷與銷售的效益 顧客需求模型式行銷與銷售 特有的效益 | 講 授 分組討論 | 0.5天 |
| 2. 顧客需求模型 式行銷管理與 銷售技巧 | 顧客需求模型式行銷管理 顧客需求模型式銷售技巧標準版 --開場技巧 --問聽技巧 --轉換技巧 --結束技巧 | 講 授 示 範 實務演練 | 1天 |
| 3. 臨場狀況處理 技巧 | 顧客需求模型式行銷備案管理 顧客需求模型式銷售技巧狀況版 --處冷技巧 --處誤技巧 --處疑技巧 --處缺技巧 | 講 授 示 範 實務演練 分組討論 | 1天 |
| 4. 行銷與銷售 準備步驟 | 步驟1: 設定目標 步驟2: 分析顧客 步驟3: 選擇行銷與銷售方式 步驟4: 可能問題解答 步驟5: 腦力激盪並組織內容 步驟6: 練習!練習!練習! 步驟7: 修改行銷與銷售&再練習! | 講 授 示 範 實務演練 分組討論 | 0.5天 |
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